Reilun kaupan käytäntö

LUXX COSMETICin tavoitteena on tarjota moderni, luotettava ja asiakasystävällinen ostokokemus, joka perustuu läpinäkyvyyteen, vilpittömään mieleen, oikeudenmukaiseen toimintaan ja vastuullisiin kauppasuhteisiin.

Tässä Reilun kaupan käytännössä selitetään toimintastandardit, joita odotamme asiakkaiden noudattavan käyttäessään LUXX COSMETICin verkkosivustoja ja verkkopalveluja, tehdessään tilauksia, viestiessään kanssamme, käyttäessään palautus- ja hyvitysprosessiamme, osallistuessaan kampanjoihin tai ollessaan vuorovaikutuksessa LUXX COSMETICiin liittyvien palvelujen kanssa.

Tämä käytäntö auttaa myös suojelemaan asiakkaitamme, työntekijöitämme, ulkoisia kumppaneitamme, toimittajiamme, toimituskumppaneitamme, kuljetuspalveluntarjoajiamme, maksupalveluntarjoajiamme, teknologiantarjoajiamme ja muita verkkokaupan toimintaan osallistuvia osapuolia.

LUXX COSMETIC on Luxx Commerce ApS:n omistama ja ylläpitämä tuotemerkki.

Tätä käytäntöä tulee lukea yhdessä Käyttöehtojen, Palautuskäytännön, Toimituskäytännön, Tietosuojakäytännön ja Yhteystietojen kanssa.

Mikään tässä Reilun kaupan käytännössä ei rajoita sovellettavan lain mukaisia pakottavia kuluttajaoikeuksia, mukaan lukien lakisääteiset peruuttamisoikeudet, hyvitysoikeudet, tuotteen vaatimustenmukaisuuteen liittyvät oikeudet tai virheellisiä, vahingoittuneita, vääränlaisia tai vaatimustenvastaisia tuotteita koskevat oikeudet.

1. Tämän käytännön tarkoitus

Tämän Reilun kaupan käytännön tarkoituksena on tukea oikeudenmukaista ja turvallista ostoympäristöä kaikille LUXX COSMETICin asiakaspolkuun osallistuville.

Oikeudenmukainen ostoympäristö edellyttää, että sekä LUXX COSMETIC että asiakkaamme toimivat rehellisesti, kohtuullisesti ja vilpittömässä mielessä.

aidot asiakkaat, jotka ostavat vilpittömässä mielessä
LUXX COSMETICin asiakastuki- ja toimintohenkilöstö
toimittajat ja toimituskumppanit
kuljetus- ja toimituspalveluntarjoajat
maksupalveluntarjoajat ja petosten ehkäisyyn osallistuvat kumppanit
teknologia-, alusta- ja palveluntarjoajat
muut ulkoiset kumppanit, jotka auttavat meitä verkkokaupan toiminnassa

2. Asiakkaan velvollisuudet

Käyttäessään LUXX COSMETICin verkkokauppaa, tehdessään tilauksia, viestiessään kanssamme tai käyttäessään asiakaspalveluprosessejamme asiakkaiden on:

annettava tarkat ja täydelliset tiedot tilausta tehdessään tai ottaessaan meihin yhteyttä;
käytettävä verkkokauppaa aitoihin henkilökohtaisiin ostotarkoituksiin, ellei kanssamme ole kirjallisesti toisin sovittu;
viestittävä kunnioittavasti asiakastukitiimimme kanssa;
vältettävä uhkailua, häirintää, loukkaavaa käytöstä, pelottelua tai asiatonta painostusta LUXX COSMETICin henkilöstöä tai ulkoisia kumppaneita kohtaan;
käytettävä alennuskoodeja, kampanjoita, kanta-asiakasetuja, lahjoja, myymälähyvitystä ja hyvitystarjouksia vain niiden tarkoituksen mukaisesti;
käytettävä palautus- ja hyvitysprosessia rehellisesti ja Palautuskäytäntömme mukaisesti;
vältettävä väärien, harhaanjohtavien, muutettujen tai vilpillisten tietojen antamista tilauksiin, palautuksiin, hyvityksiin, toimitusvaatimuksiin, maksuihin, kampanjoihin tai asiakastukipyyntöihin liittyen;
vältettävä toimintaa, jonka tarkoituksena on pettää, johtaa harhaan, huijata, manipuloida tai lainvastaisesti haitata LUXX COSMETICia, asiakkaitamme, ulkoisia kumppaneitamme, toimittajiamme, toimituskumppaneitamme, kuljetuspalveluntarjoajiamme, maksupalveluntarjoajiamme tai teknologiantarjoajiamme;
toimittava vilpittömässä mielessä käyttäessään verkkokauppaa, tehdessään tilauksia, viestiessään kanssamme sekä käyttäessään käytäntöjämme ja palvelujamme;

3. Esimerkkejä toiminnasta, joka voi rikkoa tätä käytäntöä

Esimerkkejä toiminnasta, joka voi rikkoa tätä Reilun kaupan käytäntöä, ovat:

liialliset, epätavalliset tai toistuvat ostamis- ja palautusmallit, jotka viittaavat palautusprosessin väärinkäyttöön
tuotteiden toistuva tilaaminen ensisijaisesti lyhytaikaista käyttöä, testausta, valokuvausta, sisällöntuotantoa, tapahtumia, kaupallista käyttöä tai muita epäaitoja ostotarkoituksia varten ja niiden palauttaminen sitten tavallisina kuluttajapalautuksina
avattujen, sinetöimättömien, testattujen, käytettyjen, saastuneiden, muutettujen, vahingoittuneiden, tahriintuneiden, puutteellisten tai tarkastamiseen tarvittavaa enemmän käsiteltyjen tuotteiden palauttaminen
esiintyminen kuluttajana, kun ostos tehdään pääasiassa jälleenmyyntiä, markkinointia, liiketoimintakäyttöä tai muita kaupallisia tarkoituksia varten
useiden tilien, nimien, sähköpostiosoitteiden, toimitusosoitteiden, laskutusosoitteiden, maksutapojen tai muiden menetelmien käyttäminen rajoitusten, hylättyjen tilausten, petostarkistusten tai käytäntöpäätösten kiertämiseksi
alennuskoodien, suositteluetujen, kanta-asiakasetujen, ilmaislahjojen, kampanjoiden, hyvitysprosessien tai myymälähyvityksen manipulointi tai väärinkäyttö
väärien tai harhaanjohtavien väitteiden esittäminen puuttuvista, vahingoittuneista, vääristä, virheellisistä, viivästyneistä tai toimittamatta jääneistä tuotteista
sinetöintien, etikettien, pakkausten, tuotetunnisteiden, viivakoodien, palautustarrojen, palautusasiakirjojen tai kuljetusasiakirjojen vaihtaminen, poistaminen, muuttaminen tai väärentäminen
muun kuin alun perin ostetun tuotteen palauttaminen
maksunpalautusten, maksuriitojen, toimitusvaatimusten tai hyvityspyyntöjen esittäminen vilpillisessä mielessä
yritys häiritä tai väärinkäyttää LUXX COSMETICin, Shopifyn, maksupalveluntarjoajien, kuljetuspalveluntarjoajien, toimituskumppaneiden, petosten ehkäisytyökalujen tai muiden ulkoisten kumppaneiden järjestelmiä
LUXX COSMETICin henkilöstön, asiakastukiedustajien, toimituspalveluntarjoajien tai ulkoisten kumppaneiden uhkailu, häirintä, loukkaaminen tai asiaton painostaminen

Edellä mainitut esimerkit eivät ole tyhjentäviä. Voimme myös tarkastella muuta toimintaa, joka vaikuttaa olevan ristiriidassa verkkokaupan tai käytäntöjemme oikeudenmukaisen, rehellisen ja lainmukaisen käytön kanssa.

4. Palautusten ja hyvitysten oikeudenmukainen käyttö

LUXX COSMETIC kunnioittaa asiakkaiden lakisääteisiä oikeuksia, mukaan lukien soveltuvin osin peruuttamisoikeutta.

Palautus- ja hyvitysprosessia on kuitenkin käytettävä vilpittömässä mielessä. Sitä ei saa käyttää väliaikaiseen käyttöön, tuotteen testaamiseen enemmän kuin tuotteen tarkastamiseksi on tarpeen, toistuvaan kaupalliseen käyttöön, vääriin väitteisiin, tuotteen vaihtamiseen, sinetöintien tai etikettien vaihtamiseen tai muuhun toimintaan, joka ei vastaa tavanomaisia kuluttajapalautuksia.

LUXX COSMETIC voi tarkastella palautus- ja hyvitystoimintaa, jos havaitsemme epätavallisia, liiallisia, epäjohdonmukaisia tai mahdollisesti väärinkäyttöön viittaavia malleja.

toistuvat arvokkaiden tuotteiden palautukset
avattujen, sinetöimättömien, testattujen, käytettyjen, saastuneiden, vahingoittuneiden, tahriintuneiden, puutteellisten tai muutettujen tuotteiden toistuvat palautukset
puuttuvia, vahingoittuneita, vääriä, virheellisiä tai toimittamatta jääneitä tuotteita koskevat toistuvat väitteet
toistuvat kieltäytymiset vastaanottaa lähetyksiä tai noutamatta jätetyt paketit
toistuvat epäonnistuneet toimitukset, jotka johtuvat puutteellisista tai virheellisistä asiakastiedoista
toiminta, joka viittaa väliaikaiseen käyttöön, liialliseen tuotetestaamiseen, sinetöintien tai etikettien vaihtamiseen, vääriin väitteisiin, tuotteen vaihtamiseen tai palautusprosessin väärinkäyttöön

Jos laki sallii, LUXX COSMETIC voi hylätä palautuksen, pienentää hyvitystä, vaatia lisäasiakirjoja, rajoittaa tulevia tilauksia tai toteuttaa muita kohtuullisia toimia, jos katsomme, että palautus tai hyvityspyyntö on ristiriidassa Palautuskäytäntömme, tämän Reilun kaupan käytännön tai sovellettavan lain kanssa.

Mikään tässä osiossa ei rajoita lakisääteiseen peruuttamiseen, virheellisiin tuotteisiin, vahingoittuneisiin tuotteisiin, vääriin tuotteisiin tai vaatimustenvastaisiin tuotteisiin liittyviä pakottavia kuluttajaoikeuksia.

5. Kampanjoiden, alennusten ja myymälähyvityksen oikeudenmukainen käyttö

Kampanjat, alennuskoodit, ilmaislahjat, myymälähyvitys, kanta-asiakasedut ja vastaavat tarjoukset on tarkoitettu asiakkaiden aitoon käyttöön tarjouksen ehtojen mukaisesti.

Asiakkaat eivät saa käyttää väärin, manipuloida, automatisoida, jälleenmyydä, kopioida tai hyödyntää kampanjaetuja tavalla, joka on ristiriidassa tarjouksen tarkoituksen kanssa.

Esimerkkejä väärinkäytöstä voivat olla:

useiden tilien luominen toistuvien alennusten saamiseksi
väärien tietojen käyttäminen etujen saamiseksi
suosittelu-, kanta-asiakas- tai palkitsemisjärjestelmien manipulointi
väärien tai keinotekoisten tilausten tekeminen hyvitysten, lahjojen, alennusten tai myymälähyvityksen käynnistämiseksi
alennuskoodien tai kampanjatarjousten käyttäminen tavalla, joka on selvästi tahattomaa tai väärinkäyttävää

LUXX COSMETIC voi peruuttaa, hylätä, muuttaa tai poistaa kampanjaetuja, jos meillä on kohtuullinen syy uskoa, että niitä on käytetty väärin, ellei sovellettava laki toisin edellytä.

6. Tilausten tarkastaminen, hylkääminen tai peruuttaminen

LUXX COSMETIC voi tarkastaa, hylätä, peruuttaa, rajoittaa tai asettaa tilauksen pidätykseen, jos meillä on kohtuulliset perusteet uskoa, että:

tilaukseen voi liittyä petos, väärinkäyttö, asiaton käyttö tai lainvastainen toiminta;
asiakas on antanut vääriä, puutteellisia, epäjohdonmukaisia tai vahvistamattomia tietoja;
maksu-, laskutus-, toimitus- tai henkilöllisyystietoja ei voida vahvistaa;
tilaus vaikuttaa olevan ristiriidassa aidon henkilökohtaisen ostokäytön kanssa;
asiakas on rikkonut tätä Reilun kaupan käytäntöä, Käyttöehtojamme tai muita sovellettavia käytäntöjä;
tilauksen hyväksyminen tai toteuttaminen aiheuttaisi kohtuuttoman toiminnallisen, oikeudellisen, taloudellisen, turvallisuuteen, petoksiin, toimitukseen tai kumppaneihin liittyvän riskin;

Sitova kauppasopimus syntyy vasta, kun LUXX COSMETIC vahvistaa tilauksen sähköpostitse Käyttöehdoissamme kuvatulla tavalla.

Jos tilaus peruutetaan ennen toteutusta, peruutetusta tilauksesta veloitettu maksu hyvitetään sovellettavan maksupalveluntarjoajan prosessin mukaisesti, ellei laki toisin salli tai edellytä.

7. Ulkoiset kumppanit ja palveluntarjoajat

LUXX COSMETIC tekee yhteistyötä ulkoisten kumppanien ja palveluntarjoajien kanssa verkkokaupan ylläpitämiseksi ja asiakastilausten toteuttamiseksi. Näihin voi kuulua esimerkiksi:

Shopify ja muut teknologiantarjoajat
maksupalveluntarjoajat
petosten ehkäisy- ja riskiseulontatyökalut
toimittajat
toimituskumppanit
kuljetus- ja toimituspalveluntarjoajat
asiakastukijärjestelmät
analytiikka- ja markkinointipalveluntarjoajat
palautustenhallintajärjestelmät

Asiakkaat eivät saa käyttää väärin, manipuloida, häiritä tai antaa vääriä tietoja LUXX COSMETICin tai ulkoisten kumppaneiden LUXX COSMETICin tilauksiin, palautuksiin, hyvityksiin, maksuihin, toimituksiin tai asiakastukeen liittyen ylläpitämille järjestelmille, prosesseille tai palveluille.

Voimme jakaa asiaankuuluvia tietoja ulkoisten kumppaneiden kanssa, kun se on tarpeen tilausten käsittelemiseksi, petosten estämiseksi, väitteiden tutkimiseksi, toimitusongelmien käsittelemiseksi, palautusten hallinnoimiseksi, lain noudattamiseksi, käytäntöjemme toimeenpanemiseksi tai asiakkaiden, LUXX COSMETICin ja kumppaniemme oikeuksien ja turvallisuuden suojelemiseksi. Henkilötietoja käsitellään Tietosuojakäytäntömme mukaisesti.

8. Tarkastustyökalujen ja henkilötietojen käyttö

LUXX COSMETIC voi käyttää manuaalisia tarkastuksia ja automatisoituja työkaluja epätavallisen tilaus-, maksu-, toimitus-, palautus-, hyvitys-, kampanja-, tili- tai asiakastukitoiminnan tunnistamiseksi.

Nämä työkalut voivat ottaa huomioon esimerkiksi seuraavia tietoja:

tilaustiheys
tilauksen arvo
tilauksen koostumus
maksutoiminta
toimitustoiminta
palautus- ja hyvityshistoria
tilitoiminta
kampanjoiden tai alennuskoodien käyttö
maksunpalautus- tai maksuriitatoiminta
petokseen, asiattomaan käyttöön tai väärinkäyttöön viittaavat indikaattorit

Automatisoidut työkalut voivat auttaa merkitsemään toimintaa tarkastettavaksi, mutta henkilö tarkastaa lopulliset päätökset, jotka vaikuttavat olennaisesti tilaukseen, tiliin, palautukseen, hyvitykseen tai asiakassuhteeseen.

Henkilötietoja käsitellään Tietosuojakäytäntömme mukaisesti. Tietosuojaan liittyvät kysymykset voi lähettää osoitteeseen gdpr@luxxcosmetic.com.

9. Syrjimättömyys

Käytäntöön liittyvät tarkastukset ja päätökset perustuvat asiaankuuluviin, objektiivisiin ja syrjimättömiin kriteereihin, jotka liittyvät tilaustoimintaan, tilitoimintaan, maksuriskiin, toimitusriskiin, palautuskäyttäytymiseen, petosten ehkäisyyn, kampanjoiden väärinkäyttöön ja käytäntöjen noudattamiseen.

LUXX COSMETIC ei tee tämän käytännön mukaisia päätöksiä suojattujen ominaisuuksien tai epäolennaisten henkilökohtaisten ominaisuuksien perusteella.

10. Kiertäminen

Jos LUXX COSMETIC ilmoittaa asiakkaalle, että tilausta, tiliä, palautusta, hyvitystä, kampanjaetua tai tulevaa ostosta on rajoitettu, se on hylätty, peruutettu tai sitä on muuten rajoitettu tämän käytännön nojalla, yritykset kiertää tätä päätöstä voivat muodostaa erillisen rikkomuksen.

Tähän voi kuulua toisen nimen, tilin, sähköpostiosoitteen, toimitusosoitteen, laskutusosoitteen, maksutavan, laitteen tai muun menetelmän käyttäminen päätöksen kiertämiseksi.

11. Käytännön rikkomisen seuraukset

Jos LUXX COSMETIC kohtuudella toteaa, että tätä Reilun kaupan käytäntöä on rikottu, voimme toteuttaa oikeasuhtaisia toimia, jos laki sallii.

Näihin voi kuulua:

lisätietojen tai -asiakirjojen pyytäminen
toteutuksen viivästyttäminen tarkastuksen ajaksi
tilauksen peruuttaminen tai hylkääminen
hyvityksen hylkääminen tai pienentäminen, jos se on lain mukaan sallittua
palautuksen hylkääminen, jos se ei täytä palautusehtojamme
väärinkäytön kautta saatujen kampanjaetujen, alennuskoodien, myymälähyvityksen tai lahjojen poistaminen tai peruuttaminen
tiettyjen palvelujen käytön rajoittaminen
tulevien tilausten rajoittaminen tai hylkääminen
epäillystä petoksesta, asiattomasta käytöstä tai lainvastaisesta toiminnasta ilmoittaminen asiaankuuluville maksupalveluntarjoajille, toimituspalveluntarjoajille, alustoille, viranomaisille tai muille asiaankuuluville osapuolille

Mikään tässä osiossa ei rajoita sovellettavan lain mukaisia pakottavia kuluttajaoikeuksia.

12. Jos katsot päätöksen olevan virheellinen

Jos katsot, että päätös on tehty virheellisesti, ota meihin yhteyttä Yhteystietosivumme kautta tai sähköpostitse osoitteeseen support@luxxcosmetic.com.

Ilmoita asiaankuuluvat tiedot, kuten tilausnumerosi, kassalla käyttämäsi sähköpostiosoite sekä selkeä selvitys siitä, miksi katsot päätöksen edellyttävän tarkastamista.

Asiakaspalvelun aukioloajat:

Maanantai–perjantai · 10:00-14:00 CET

Päivitetty: 19 JUL 2026