Tuotteita ja hyvityksiä koskevat UKK

Aloita palautuksesi Palautusportaalimme kautta.

Sinua voidaan pyytää antamaan tilausnumerosi, tilauksessa käytetty sähköpostiosoite ja tietoja palautuksen syystä.

Jos tarvitset apua tai et voi käyttää portaalia, ota meihin yhteyttä Yhteystiedot-sivumme kautta.

Odota palautusohjeita ennen kuin lähetät tuotteen takaisin.

Tavallisessa palautuksessa, kuten mielenmuutokseen perustuvassa palautuksessa, vastaat palautuskuluista, ellei palautusprosessin aikana toisin ilmoiteta.

Suosittelemme käyttämään seurattavaa palautustapaa ja säilyttämään lähetyskuitin, kunnes palautus on käsitelty loppuun.

Jos tuote on viallinen, vahingoittunut, virheellinen tai muuten tilauksesi vastainen, ota meihin yhteyttä ennen sen palauttamista, jotta voimme arvioida tilanteen ja antaa asianmukaiset ohjeet.

LUXX COSMETICin nykyisessä Palautuskäytännössä ei sovelleta vakiomääräistä kiinteää palautusmaksua kaikkiin palautuskelpoisiin palautuksiin.

Hyvitystä voidaan alentaa lain sallimissa rajoissa, jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin sen tarkastaminen edellyttää, sen arvo on alentunut tai se ei täytä sovellettavia palautusehtoja.

Tapaukseesi sovellettavista palautuskuluista, vähennyksistä tai valinnaisesta myymälähyvitystarjouksesta ilmoitetaan palautusprosessin aikana.

Avattuja, testattuja tai käytettyjä kosmetiikka-, ihonhoito-, hiustenhoito-, tuoksu-, henkilökohtaisen hygienian tuotteita ja muita hygieniaherkkiä tuotteita ei tavallisesti voi palauttaa tavanomaisena mielenmuutospalautuksena.

Jos tuotteessa on ollut hygienia- tai suojasinetti, sen on tavallisesti pysyttävä avaamattomana ja ehjänä.

Jos tuote on viallinen, vaurioitunut, väärä, vuotaa tai ei muutoin vastaa tilaustasi, ota meihin yhteyttä Yhteystietosivumme kautta. Älä käytä tai hävitä tuotetta asian käsittelyn aikana.

Palautetun tuotteen on tavallisesti oltava sellaisessa kunnossa, että se voidaan myydä edelleen uutena.

Sen tulisi olla:

• Käyttämätön ja testaamaton
  
• Avaamaton, jos se on toimitettu sinetöitynä
  
• Palautettu alkuperäispakkauksessaan
  
• Palautettu kaikkien mukana toimitettujen osien, tarvikkeiden ja asiakirjojen kanssa
  
• Vaurioitumaton, kontaminoitumaton, vuotamaton, muuttamaton ja vailla voimakkaita hajuja
  

Avatut, käytetyt, testatut, vaurioituneet, muutetut tai puutteellisina palautetut tuotteet voidaan hylätä tai niistä voidaan hyvittää vain osa lain sallimissa rajoissa.

Ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian Yhteystietosivumme kautta.

Ilmoita:

• Tilausnumerosi
  
• Kuvaus ongelmasta
  
• Selkeät kuvat tuotteesta
  
• Kuvat vähittäismyyntipakkauksesta
  
• Kuvat ulkopakkauksesta
  
• Kuva lähetysetiketistä
  
• Tiedot mahdollisista puuttuvista osista
  

Säilytä tuote ja kaikki pakkaukset, kunnes tapaus on käsitelty. Älä palauta tai hävitä tuotetta ennen kuin olet saanut ohjeet.

Jokainen tapaus arvioidaan yksilöllisesti, jotta voidaan tarjota asianmukainen ratkaisu.

Jos paketissa on näkyviä ulkoisia vaurioita, kirjaa vauriot mahdollisuuksien mukaan kuljetusliikkeen kanssa ja ota selkeät valokuvat ennen pakkauksen avaamista.

Säilytä ulkopaketti, lähetysetiketti, suojamateriaalit, vähittäismyyntipakkaus ja kyseiset tuotteet.

Ota meihin mahdollisimman pian yhteyttä Yhteystiedot-sivumme kautta ja ilmoita tilausnumerosi sekä liitä mukaan valokuvat. Älä hävitä pakkausta asian käsittelyn aikana.

Valmistajat voivat päivittää pakkauksia, merkintöjä, logoja, kampanjasuunnitteluja, sinettejä tai ulkopakkauksia muuttamatta itse tuotetta. Siksi vanhempia ja uudempia pakkausversioita voi olla saatavilla samanaikaisesti.

Pakkausero ei automaattisesti tarkoita, että tuote olisi virheellinen tai epäaito.

Tarkista tuotteen nimi, variantti, koko, määrä ja muut tunnistetiedot. Ota meihin yhteyttä Yhteystietosivumme kautta, jos olennaiset tuotetiedot eivät vastaa tilaustasi tai jos uskot tuotteen olleen avattu tai vahingoittunut.

Lisätietoja saat Tuotteen aitous -sivulta.

Kun palautuksesi on vastaanotettu ja tarkastettu, ilmoitamme sinulle, onko hyvitys hyväksytty.

Hyväksytyt hyvitykset käsitellään yleensä alkuperäiselle maksutavalle 14 päivän kuluessa palautetun tuotteen vastaanottamisesta.

Pankkisi tai maksupalveluntarjoajasi voi tarvita lisäaikaa ennen kuin varat näkyvät tililläsi.

Hyväksytty hyvitys maksetaan normaalisti kassalla käytetylle alkuperäiselle maksutavalle.

Jos saatavilla, sinulle voidaan sen sijaan tarjota valinnaista myymälähyvitystä. Myymälähyvitys on vapaaehtoinen ja voi sisältää lisäbonuksen vain, kun tämä ilmoitetaan selkeästi palautusprosessin aikana.

Sinun ei tarvitse valita myymälähyvitystä, jos hyvitys alkuperäiselle maksutavalle on saatavilla sovellettavien palautussääntöjen mukaisesti.

Kun LUXX COSMETIC käsittelee hyväksytyn hyvityksen, pankkisi tai maksupalveluntarjoajasi voi tarvita lisäaikaa varojen kirjaamiseen tilillesi.

Tarkista alkuperäinen maksutapa ja mahdollisesti saamasi hyvitysvahvistus.

Jos riittävästi aikaa on kulunut eikä hyvitys vieläkään näy, ota ensin yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Voit sen jälkeen ottaa meihin yhteyttä Yhteystiedot-sivumme kautta ja ilmoittaa tilausnumerosi sekä hyvitystiedot.

Ei. LUXX COSMETIC ei tällä hetkellä tarjoa suoria vaihtoja.

Saadaksesi toisen sävyn, tuoksun, koostumuksen, koon tai tuotteen, palauta alkuperäinen palautuskelpoinen tuote palautuskäytäntömme mukaisesti ja tee uusi tilaus.

Alennus-, kampanja- tai “Final Sale” -merkintä ei poista mitään pakollisia kuluttajaoikeuksia.

Kelvollinen kampanjatuote voidaan silti palauttaa, jos sovellettavat palautusehdot täyttyvät. Vapaaehtoisen palautusrajoituksen on oltava lain mukaan sallittu ja siitä on ilmoitettava selkeästi ennen ostoa.

Tuotteen on yleensä pysyttävä käyttämättömänä ja, jos se on toimitettu sinetöitynä, avaamattomana siten, että sinetti ja alkuperäispakkaus ovat ehjiä.

Ei. Älä lähetä palautusta osoitteeseen rekisteröimättä palautusta ensin ja saamatta sovellettavia ohjeita.

Aloita Palautusportaalimme kautta tai ota meihin yhteyttä Yhteystietosivumme kautta.

Oikea palautuskohde ja menettely voivat riippua tuotteesta, tilauksesta, varastosta tai palautuksen syystä.

Palautus voidaan hylätä tai hyvittää vain osittain lain sallimissa tapauksissa, jos tuote ei täytä palautusehtoja tai on menettänyt arvoaan, koska se on avattu, testattu, käytetty, vahingoittunut, saastunut, muutettu tai palautettu puutteellisena.

LUXX COSMETIC voi myös pyytää lisäasiakirjoja, jos palautus tai vaatimus edellyttää lisäarviointia.

Mikään tässä prosessissa ei rajoita viallisia, vahingoittuneita, virheellisiä tai vaatimustenvastaisia tuotteita koskevia pakottavia oikeuksia.

Toimituksiin liittyvät vaatimukset käsitellään Toimitus & toimituskäytäntöjemme mukaisesti tavanomaisen palautusprosessin sijaan.

Tarkista toimituspaikka, kotitalouden jäsenet, naapurit, vastaanotto tai kiinteistön hallinto sekä mahdollinen paikallinen noutopiste.

Jos pakettia ei edelleenkään löydy, ota meihin mahdollisimman pian yhteyttä Yhteystietosivumme kautta ja ilmoita tilausnumerosi, seurantanumerosi ja toimitusosoitteesi.

Lisätietoja saat Toimituskäytännöstämme.