Payment FAQ

Kyllä. MobilePay on käytettävissä siihen oikeutetuissa tilauksissa, kun se näkyy maksuvaihtoehtona kassalla.

Valitse kassalla MobilePay ja hyväksy maksu noudattamalla näytöllä tai MobilePay-sovelluksessa näkyviä ohjeita.

Jos MobilePay ei näy, se ei ole käytettävissä kyseisessä maassa, kyseisellä valuutalla, laitteella tai tilauksessa.

MobilePayn saatavuus voi riippua valitsemastasi maasta, valuutasta, laitteesta, tilauksesta ja kassakokoonpanosta.

Varmista, että:

• Olet valinnut oikean toimitusmaan
  
• Selaimesi tai laitteesi tukee maksuprosessia
  
• MobilePay-tilisi on aktiivinen
  
• Tilaustiedot on syötetty oikein
  

Jos MobilePay ei näy, valitse jokin muu saatavilla oleva maksutapa.

Kyllä. Klarna on saatavilla siihen oikeutetuille asiakkaille ja tilauksille tuetuilla markkinoilla.

Maastasi, valuutastasi, tilauksestasi ja oikeutuksestasi riippuen Klarna voi tarjota maksuvaihtoehtoja, kuten:

• Maksa nyt
  
• Osta nyt, maksa myöhemmin
  
• Maksa erissä
  

Käytettävissäsi olevat Klarna-vaihtoehdot sekä sovellettava maksuaikataulu, eräpäivät, maksut, korot ja muut ehdot näytetään kassalla.

Klarna määrittää hyväksynnän ja oikeutuksen. Jos Klarna ei näy kassalla, se ei ole käytettävissä kyseiseen tilaukseen.

Ei. Klarnan saatavuus riippuu muun muassa toimitusmaastasi, laskutustiedoistasi, valuutasta, tilauksen arvosta ja Klarna-kelpoisuudesta.

Kassalla näkyvät Klarna-vaihtoehdot ovat tällä hetkellä ostoksellesi käytettävissä olevat vaihtoehdot.

LUXX COSMETIC ei voi taata, että Klarna on käytettävissä tai että Klarna hyväksyy jokaisen tilauksen.

Klarna päättää, voidaanko Klarna-maksuvaihtoehto hyväksyä.

Klarna-maksu voidaan hylätä kelpoisuusvaatimusten, tilitietojen, tilaustietojen, maksuhistorian tai muiden Klarnan suorittamien tarkistusten vuoksi.

LUXX COSMETIC ei voi hyväksyä tai kumota Klarnan päätöstä. Ota suoraan yhteyttä Klarnaan saadaksesi tietoa hylätystä Klarna-maksusta tai valitse kassalla jokin muu käytettävissä oleva maksutapa.

Älä lähetä Klarna-salasanoja, vahvistuskoodeja tai arkaluonteisia tilitietoja LUXX COSMETICille.

Maksu voi epäonnistua seuraavista syistä:

• Virheelliset kortti- tai laskutustiedot
  
• Riittämättömät varat
  
• Maksu- tai korttirajat
  
• Pankin rajoitukset
  
• Vanhentunut maksutapa
  
• Kesken jäänyt vahvistusvaihe
  
• Tekninen keskeytys
  
• Maksupalveluntarjoajan päätös
  

Tarkista maksutietosi, laskutusosoitteesi, käytettävissä oleva saldo ja mahdolliset pankkisi tai maksupalveluntarjoajasi vahvistuspyynnöt.

Voit sitten yrittää uudelleen tai valita toisen kassalla näkyvän maksutavan.

Jos maksu epäonnistuu edelleen, ota yhteyttä pankkiisi tai maksupalveluntarjoajaasi. Voit myös ottaa meihin yhteyttä Yhteystietosivumme kautta, mutta älä koskaan lähetä täydellisiä korttitietoja, salasanoja tai turvakoodeja.

Odottava summa voi olla tilapäinen maksun katevaraus eikä toteutunut veloitus.

Toimi seuraavasti:

• Tarkista roskaposti-, ei-toivotut viestit- ja tarjoukset-kansiosi
  
• Varmista, että käytit oikeaa sähköpostiosoitetta
  
• Tarkista tilaushistoriasi Oma tili -sivun kautta
  

Tilaustasi ei vahvisteta ennen kuin LUXX COSMETIC lähettää tilausvahvistussähköpostin.

Jos tilausta ei näy ja maksu on edelleen odottava, ota yhteyttä pankkiisi tai maksupalveluntarjoajaasi katevarauksen osalta. Voit myös ottaa meihin yhteyttä Yhteystietosivumme kautta ennen kuin yrität tehdä tilauksen uudelleen.

Toistuvat maksuyritykset voivat joskus luoda useamman kuin yhden odottavan katevarauksen.

Odottava katevaraus ei välttämättä ole toteutunut veloitus. Pankkisi tai maksupalveluntarjoajasi voi vapauttaa sen automaattisesti.

Tarkista, onko tapahtumat merkitty odottaviksi vai toteutuneiksi.

Jos samasta tilauksesta on toteutunut useampi kuin yksi maksu, ota meihin yhteyttä Yhteystietosivumme kautta. Liitä mukaan:

• Tilauksesi numero
  
• Maksupäivät
  
• Maksusummat
  
• Maksupalveluntarjoaja
  
• Näyttökuva, jossa arkaluonteiset tiedot on peitetty
  

Älä koskaan lähetä koko korttinumeroasi, kortin turvakoodia, maksuun liittyvää salasanaa tai vahvistuskoodia.

Maksuvaltuutus pyydetään, kun lähetät tilauksesi.

Maksutavasta ja palveluntarjoajasta riippuen summa voidaan:

• Veloittaa välittömästi
  
• Varata
  
• Näyttää odottavana
  
• Aikatauluttaa Klarnan maksuehtojen mukaisesti
  

Tarkan ajankohdan määrittää maksupalveluntarjoaja.

Tilauksesi vahvistetaan, kun LUXX COSMETIC lähettää tilausvahvistussähköpostin. Jos maksua ei voida valtuuttaa tai vahvistaa, tilaus voidaan tarkistaa tai peruuttaa.

Sinua veloitetaan kassalla näytetyssä valuutassa.

Tarkista valuutta ja lopullinen tilaussumma huolellisesti ennen maksun lähettämistä.

Jos korttisi, pankkitilisi tai maksupalvelusi käyttää muuta valuuttaa, maksupalveluntarjoajasi voi soveltaa omaa valuuttakurssiaan tai ulkomaanmaksumaksua.

Hinnat sisältävät arvonlisäveron tai vastaavat verot soveltuvin osin, ellei toisin ilmoiteta.

Toimituskulut ja muut sovellettavat kassakulut näkyvät ennen tilauksen lähettämistä.

Tullimaksuja, tuontiveroja, välityspalkkioita tai vastaavia paikallisia maksuja voidaan periä tietyissä kohteissa.

Ajantasaiset kohdekohtaiset toimitustiedot löydät Maaluettelostamme.

Kassayhteydet ovat salattuja, ja maksutiedot käsitellään Shopifyn ja kassalla näytettävien maksupalveluntarjoajien kautta.

LUXX COSMETIC käyttää kohtuullisia teknisiä ja organisatorisia toimenpiteitä, jotka on suunniteltu suojaamaan henkilötietoja. Mitään verkkopalvelua tai tiedonsiirtomenetelmää ei kuitenkaan voida taata täysin turvalliseksi.

Lisätietoja on Maksu ja turvallisuus -sivullamme sekä Tietosuojakäytännössämme.

Maksutiedot käsitellään Shopifyn ja kassalla käytetyn asiaankuuluvan maksupalveluntarjoajan kautta.

LUXX COSMETIC ei tarvitse sinun lähettävän täydellisiä korttitietoja, kortin turvakoodeja, MobilePay-hyväksyntätietoja, Klarna-salasanoja tai vahvistuskoodeja.

Älä koskaan lähetä arkaluonteisia maksutietoja sähköpostitse, yhteydenottolomakkeilla, live-chatissa, WhatsAppissa tai sosiaalisessa mediassa.

Jos uskot maksutietojesi vaarantuneen, ota välittömästi yhteyttä pankkiisi tai maksupalveluntarjoajaasi ja ilmoita sen jälkeen meille Yhteystietosivumme kautta.

Tilaus voidaan tarkistaa, hylätä tai peruuttaa, kun:

• Maksua ei voida valtuuttaa tai vahvistaa
  
• Asiakas-, laskutus- tai toimitustiedot vaikuttavat virheellisiltä
  
• On tapahtunut ilmeinen hinnoittelu- tai tekninen virhe
  
• Havaitaan epätavallista toimintaa tai mahdollista väärinkäyttöä
  
• Tuotetta ei ole enää saatavilla
  
• Tilausta ei voida toteuttaa sellaisena kuin se on tehty
  
• Maksupalveluntarjoaja hylkää tai peruuttaa tapahtuman
  

Ilmoitamme sinulle mahdollisuuksien mukaan tilauksen yhteydessä annettujen yhteystietojen avulla.

Jos uskot päätöksen tehdyn virheellisesti, ota meihin yhteyttä Yhteystietosivumme kautta ja anna tilausnumerosi sekä kassalla käyttämäsi sähköpostiosoite.

Yhtä verkkotilausta ei yleensä voi jakaa usean luotto- tai maksukortin kesken, ellei jaetun maksun vaihtoehtoa näytetä erikseen kassalla.

Voit ehkä käyttää siihen oikeutettua LUXX COSMETIC -lahjakorttia tilauksen maksamiseen. Jos lahjakortin saldo ei kata koko tilausta, kassalla voi olla mahdollista maksaa jäljelle jäävä summa toisella käytettävissä olevalla maksutavalla.

Lisätietoja saat Lahjakortit -sivultamme tai tarkistamalla lahjakorttisi saldon.

Kelvollinen LUXX COSMETIC -lahjakortti voidaan syöttää kassalla.

Jos lahjakortin saldo ei kata koko tilausta, kassalla voidaan sallia jäljellä olevan summan maksaminen toisella käytettävissä olevalla maksutavalla, mukaan lukien Klarna tai MobilePay, jos niitä tuetaan.

Kassalla näkyvät maksuyhdistelmät ovat kyseiseen tilaukseesi käytettävissä olevat vaihtoehdot.

Ei. Alennuskoodit ja lahjakortit on syötettävä ja käytettävä kassalla ennen tilauksen lähettämistä.

Niitä ei normaalisti voi lisätä jälkikäteen valmiiseen tilaukseen.

Käyttämätön kelpoinen alennuskoodi tai lahjakortti voidaan käyttää tulevassa tilauksessa.

Lisätietoja saat Alennuskoodit- ja Lahjakortit-sivuiltamme.

Alennuskoodeja voidaan yhdistää vain, kun sovellettava kampanja ja Shopify-kassa sen erikseen sallivat.

Jos koodeja ei voida yhdistää, kassa pyytää sinua valitsemaan tai säilyttämään yhden kelpoisen alennuksen.

Lopullisessa kassasummassa näkyvä alennus on tilaukseesi sovellettu alennus.

Hyväksytty hyvitys maksetaan yleensä kassalla käytetylle alkuperäiselle maksutavalle.

Tämä tarkoittaa, että Klarna-maksua yleensä oikaistaan tai se hyvitetään Klarnan kautta, kun taas MobilePay- tai korttimaksu palautetaan yleensä asianomaisen maksupalveluntarjoajan kautta.

Hyvitystä ei yleensä voida ohjata toiselle kortille, pankkitilille tai maksutavalle.

LUXX COSMETIC käsittelee hyväksytyt hyvitykset yleensä 14 päivän kuluessa hyväksyttävän palautetun tuotteen vastaanottamisesta ja tarkastamisesta. Maksupalveluntarjoajasi voi tarvita lisäaikaa ennen kuin hyvitys näkyy.

Täydelliset tiedot löydät palautuskäytännöstämme.

Kun LUXX COSMETIC hyväksyy ja käsittelee hyvityksen, hyvitystiedot lähetetään maksujärjestelmän kautta Klarnalle.

Klarna päivittää sitten asiaankuuluvan maksusuunnitelman, laskun tai saldon omien käsittelymenettelyjensä mukaisesti.

Noudata edelleen Klarna-tililläsi näkyviä maksuohjeita, kunnes Klarna vahvistaa, että maksua tai saldoa on muutettu.

Ota yhteyttä suoraan Klarnaan, jos sinulla on kysyttävää maksujen eräpäivistä, eristä tai hyvityksen tilasta Klarna-tililläsi.

Hyväksytty hyvitys palautetaan tavallisesti alkuperäisellä MobilePay-maksutavalla.

Kun LUXX COSMETIC on käsitellyt hyvityksen, pankkisi tai maksupalveluntarjoajasi saattaa tarvita lisäaikaa, ennen kuin summa näkyy.

Jos olet saanut hyvitysvahvistuksen mutta et näe summaa kohtuullisen käsittelyajan jälkeen, ota yhteyttä pankkiisi tai MobilePay-tukeen. Voit myös ottaa meihin yhteyttä Yhteystietosivumme kautta ja ilmoittaa tilausnumerosi sekä hyvityksen tiedot.

Kun LUXX COSMETIC käsittelee hyväksytyn hyvityksen, pankkisi tai maksupalveluntarjoajasi saattaa tarvita lisäaikaa varojen kirjaamiseen tai maksusuunnitelman muuttamiseen.

Tarkista:

• Alkuperäinen maksutapa
  
• Klarna-tilisi, tarvittaessa
  
• MobilePay- tai pankkitapahtumahistoriasi
  
• LUXX COSMETICilta saamasi hyvitysvahvistukset
  

Jos riittävästi aikaa on kulunut eikä hyvitys vieläkään näy, ota ensin yhteyttä kyseiseen maksupalveluntarjoajaan.

Voit tämän jälkeen ottaa meihin yhteyttä Yhteystietosivumme kautta ja ilmoittaa tilausnumerosi sekä hyvitystiedot.

Ota meihin yhteyttä Yhteystietosivumme kautta ja ilmoita:

• Tilausnumerosi, jos saatavilla
  
• Kassalla käytetty sähköpostiosoite
  
• Maksupäivä ja -summa
  
• Maksutapa tai -palveluntarjoaja
  
• Kuvaus ongelmasta
  
• Tarvittaessa kuvakaappaus, jossa arkaluonteiset tiedot on piilotettu
  

Älä koskaan lähetä:

• Koko korttinumeroasi
  
• Korttisi turvakoodia
  
• Pankkisalasanasi
  
• MobilePay-hyväksyntätietojasi
  
• Klarna-salasanaasi
  
• Maksun tai kirjautumisen vahvistuskoodia